記載の金額は、別途記載があるものを除いてすべて税込金額です。
「24時間出張修理オプション」は「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」「So-net 光 プラス」「So-net 光」コースでご利用いただける保守サービスです。光回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも対応し、故障修理を行います。
サービス概要
「24時間出張修理オプション専用ダイヤル」にお問い合わせいただくことで、光回線のトラブルに24時間・ 365日いつでも対応し、故障修理を行います。通常の保守対応時間（9:00～17:00）に比べ大幅に保守対応時間が拡大されることで、「So-net 光」サービスを安心してご利用いただけます。
＜24時間以内の駆けつけ保証＞
- 24時間以内に駆けつけることを保証します。
- 24時間以内に駆けつけられなかった場合は、「24時間出張修理オプション」の月額料金の全額を減額します。
適用条件
- 故障手配時刻から回線設置場所への到着時刻（当社把握の時刻）が24時間を超えた場合とします。
免責事項
- 故障回復までの時間を保証するものではありません。
- 同一月に複数回の故障が発生した場合であっても、駆けつけ保証の減額は同一月内で1度限りとなります。
- 適用となった場合、次回ご利用分以降の月額料金からの減額になる場合がございます。
- 次の場合には、駆けつけ保証の減額対象外となります。
- 当社の責めに帰さない事由による故障の場合（第三者起因・お客様起因・天災等による故障）
- 当社の責めに帰さない事由により24時間以内の駆けつけが困難な場合（原子力発電所を起因とした帰宅困難区域・島嶼部・山間部等の一部エリア・交通遮断が発生した場合等）
- お客さまが24時間後以降の訪問日時を指定した場合、お客さまご自身での機器交換にご了承いただいた場合
- 回線設置場所への駆けつけを要さずに対応可能な故障の場合（問診修理や当社ネットワーク設備の故障等）
- 島嶼部や山間部等の一部エリアは24時間以内の駆けつけができない場合があります。
- 「24時間出張修理オプション専用ダイヤル」以外への故障申告の場合
- お客さまご自身での機器設置により工事を行う場合において、端末設備故障等により「So-net 光」サービスの利用開始ができなかった場合
提供条件
- 「So-net 光」コースの契約が必須となります。
対象コース- 「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」「So-net 光 プラス」「So-net 光」 (戸建) [東日本]
- 「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」「So-net 光 プラス」「So-net 光」 (マンション) [東日本]
- 「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」「So-net 光 プラス」「So-net 光」 (戸建) [西日本]
- 「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」「So-net 光 プラス」「So-net 光」 (マンション) [西日本]
- 「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」の新規お申し込みと同時に「24時間出張修理オプション」を申し込む場合、NTT東日本/NTT西日本のフレッツ光回線および「24時間出張修理オプション」をご利用中で、回線、オプション共にSo-netへ転用する場合のみお申し込みいただけます。
料金
| お申し込み対象 | お申し込み種別 | 料金 |
|---|---|---|
| 「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」と同時にお申し込み | 転用 | 無料*1 |
| 24時間出張修理オプションのみお申し込み | 新設 | 無料 |
| 転用 | 1,980円 |
*1 NTT東日本またはNTT西日本が提供する｢24時間出張修理オプション｣をご契約中のお客さまが、「フレッツ光」の回線と同時に「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」およびSo-netの｢24時間出張修理オプション｣に転用をお申し込みになる場合は、初期費用はかかりません。ただし、「フレッツ光」から「So-net 光 S/M/L」回線への転用に伴い、事務手数料の1,980円が別途かかります。
| ご利用中のコース | 月額料金 |
|---|---|
| 「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」「So-net 光 プラス」「So-net 光」 (戸建) | 3,300円 |
| 「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」「So-net 光 プラス」「So-net 光」 (マンション) | 2,200円 |
- ※上記ご利用料金には、「So-net 光 10ギガ」「So-net 光 S/M/L」「So-net 光 プラス」「So-net 光」のご利用料金は含まれていません。
お問い合わせ先
サービス申込者さま専用の電話番号
受付時間 24時間365日
出張修理対応時間 24時間365日
0120-128-113※「24時間出張修理オプション」申込者さま専用の電話番号です。「24時間出張修理オプション」に申し込んでいないお客さまはご利用できません。
※お問い合わせの際は、お手元に『「So-net 光」に関するご連絡』に記載の「ご契約回線ID（COP＋数字8桁またはCAF+数字10桁）」をご用意ください。
※出張修理対応が必要な場合は、お客さまビルへの入館手続き（夜間・土日の入館方法やMDF室等への入室方法等）をオペレータへお伝えください。
※ビル等へ入館する場合は、お客さまに立会い等のご協力をお願いする場合があります。
注意事項
- 同一料金月内において、新規にお申し込みの後、お客さま都合によりサービスを廃止された場合、再度新規のお申し込みは受付できません（プラン変更を伴う場合を除く）。
- 回復及び回復時間を保証するものではありません。
- 一定の通信速度を保証するものではありません。
- 「DSL方式に起因する事象」（線路環境［他回線からの影響および外部ノイズなど］による速度低下ならびにリンク断）は対象外とします。
- 故障修理時にNTTの保守担当者がお客さま宅・事業所等に入館するための手続きはお客さまで実施していただく必要があります。事前確認されていない場合、故障修理が出来ない場合があります。
- HGW故障時のISP設定はお客さまからの要請に基づき設定対応を実施することが可能ですが、その際は別途有償対応となり、設定料金は、NTTからお客さまに対し直接ご請求となります。
- ひかり電話、フレッツ・テレビについても故障受付対応を実施します。 故障対応範囲は、NTT設備区間までとし、下部側の対応については、お客さまからの要請に基づき端末設置・設定の範囲内で別途有償対応を実施します。設定料金は、NTTからお客さまに直接ご請求します。
- サービスの解約には、お申し込みから8日かかります。月末にお申し込みいただき、月をまたいで解約となった場合、翌月の月額料金も請求します。
重要事項説明
本サービスをお申し込み、ご利用いただく前に必ず内容をご確認ください。
「So-net 光」重要事項説明お申し込み、解約
「24時間出張修理オプション」のお申し込みおよび解約は、サポートデスクへお問い合わせください。
個人のお客さま
法人のお客さま
- ※サービスの解約には、お申し込みから8日かかります。月末にお申し込みいただき、月を跨いで解約となった場合、翌月の月額料金がかかります。
こちらのページにお探しの情報がない場合は、「よくあるご質問」もあわせてご確認ください。
