So-net 訪問サポートサービス

ネット接続設定サポート

インターネットに接続する、パソコン・スマホ・タブレット・周辺機器・IoT家電の接続設定、基本的な使い方からトラブル解決まで、お客さまのお困りごとをサポートします。

ウイルス診断・セキュリティ対策

ウイルス対策・迷惑メール対策・情報漏えい対策など、インターネット環境のセキュリティ対策からトラブル解決まで、お客さまのお困りごとをサポートします。

ネットライフサポート

インターネットを快適にお使いいただけるように、パソコン・スマホ・タブレット・周辺機器などに関するお困りごとや使い方などをサポートします。

WEB予約なら、24時間受付可能

WEB予約なら、24時間受付けていますので、いつでもお申し込みが可能です。

土日祝日も訪問可能です

平日だけでなく、土日祝日も営業していますので、お気軽にお問い合わせください。

サポート料金 2,000円引き

So-net 安心サポート会員のお客さまは、2,000円割引でご利用いただけます。

パソコンをネットに接続してほしい

パソコンのインターネット接続、メール設定、セキュリティ設定などを行ったうえで、基本的な操作方法もサポートしてほしい方向けのサービスです。

タブレットをネットに接続してほしい

タブレットのネット接続、メール設定、セキュリティ設定、アプリの使用時間制限「キッズモード」設定などを行ったうえで、基本的な操作方法もサポートしてほしい方向けのサービスです。

プリンター複合機を接続してほしい

パソコン・スマホ・タブレットのいずれかから、プリンター複合機の接続設定を行ったうえで、プリントアウトやスキャンなどの基本的な操作方法もサポートしてほしい方向けのサービスです。

スマートスピーカーを接続してほしい

スマートスピーカーの接続設定を行ったうえで、音楽再生、天気・ニュースの読み上げ、アラーム設定、スケジュール管理、ネット検索など、スマートスピーカー単体での操作方法をサポートしてほしい方向けのサービスです。ご希望に応じて、有料音楽配信サービスの契約補助サポートも行います。

• ※1
  設定には画面付きスマートスピーカーを除きスマホが必要です。

ネット対応テレビを接続してほしい

ネット対応テレビの接続設定を行ったうえで、基本的な操作方法もサポートをしてほしい方向けのサービスです。

ネットに接続できないトラブルを解決

パソコン・スマホ・タブレット・ネット対応テレビ・IoT家電などが、突然ネットに接続できなくなって困っている方向けのサービスです。原因を調査して、ネット接続トラブルを解決いたします。

• ※
  接続機器やルーターの設定以外（接続機器やルーターの故障、プロバイダーに起因する不具合など）が原因の場合は、解決できないことがあります。

ウイルストラブルを解決してほしい

身に覚えのない利用料金の請求画面が出てきて困っている、見慣れない画面が何度消しても出てきて困っているなど、ウイルス関連のトラブルを解決します。

迷惑メール対策をしてほしい

毎日迷惑メールが届いて困っている方向けのサービスです。メールソフトの設定見直し、受信拒否リストへの登録、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けるなどの設定をサポートします。

パソコンのウイルス対策をしたい

OSとセキュリティの状態を確認したうえで、アップデートとウイルススキャンを行います。お客さまご自身でもメンテナンスが行えるように、操作説明とウイルス対策のアドバイスも行います。

• ※1
  Windows 標準のセキュリティソフト（Windows Defender）をご使用の場合は、OSのアップデート（Windows Update）に機能が含まれています。
• ※2
  ウイルススキャン及び駆除は、お客さまのパソコンにインストール済みのセキュリティソフトで行える範囲となります。

パソコンの情報漏洩対策をしたい

アカウントサービスへの不正ログインや乗っ取りを防止するための2段階認証の設定、盗難紛失時の情報漏洩対策、OSの標準機能を使ってセキュリティを強化します。

• ※1
  設定にはスマホが必要です。
• ※2
  Windows は Windows Hello の設定を行います。Windows Hello 内蔵デバイスがない場合は、お客さまにご用意いただく必要がございます。Mac は Touch ID 対応機種のみ設定を行います。
• ※3
  Windows は Bluetooth に対応したパソコンとスマホが必要です。Mac は標準機能として用意されていません。
• ※4
  Windows は 10 Pro のみの機能です。
• ※5
  Windows は遠隔消去は標準機能として用意されていません。

Wi-Fiのセキュリティ強化をしたい

Wi-Fiルーターの設定が不十分だと、侵入や乗っ取りの被害に遭いやすく、ネットワークに接続する全ての端末やIoT機器が危険にさられてしまいます。セキュリティを見直し、許可した端末だけを接続可能にするためのセキュリティの強化設定を行います。

• ※
  ルーターにより対応できる内容が異なる場合がございます。
• ※1
  ログインパスワード変更、SSIDと暗号化キーの確認、暗号化方式の確認、不審デバイスの検出と削除を行います。
• ※2
  MACアドレスフィルタリング、ESS-IDステルス機能の有効化を行います。

パソコンのバックアップ対策をしたい

ランサムウェア対策やファイル消失に備えて、バックアップ対策が必要です。様々なバックアップをサポートします。

• ※1
  作成にはUSBメモリーが必要です。お客さまにご用意いただく必要がございます。
• ※2
  Windows のみの機能になります。
• ※3
  Windows は OneDrive、Mac は iCloud Drive の設定を行います。バックアップ同期するファイルが無料範囲（5GB）を超える場合には、容量増量のため有料契約が必要です。iCloud Drive はファイルのバージョン管理ができないため、上書き保存してしまうランサムウェアの対策には使えません。
• ※4
  Windows はファイルの履歴、Mac は Time Machine の設定を行います。設定には外付けHDD、NAS が必要です。お客さまにご用意いただく必要がございます。

パソコンをもっと活用したい

せっかくパソコンがあるのにあまり使っていない、趣味やサークルでWordやExcelを活用したい、自分で調べるのは面倒、ワンポイントで聞きたいことがあるなど、パソコンをもっと有効活用したい方向けのサービスです。

スマホをもっと活用したい

スマホを使い始めたけど電話やカメラなどの機能しか使っていない、自分に合った便利な機能を活用したい、自分で調べるのは面倒、ワンポイントで聞きたいことがあるなど、スマホをもっと有効活用したい方向けのサービスです。

キャッシュレス決済をはじめてみたい

スマホで支払い可能なキャッシュレス決済（QRコード決済）で、便利でお得なショッピングをサポートします。PayPay・d払い・auPAY・楽天ペイ・Edy・ID・Suicaなどの電子決済が使えるように、登録・設定・操作方法をサポートします。

SNSをはじめてみたい

写真やメッセージを気軽に送って家族や知人と近況をシェアしたい、趣味の合う人とネットでつながってみたい、LINE、Facebook、Twitter、Instagramなどから何を選んだら良いか分からないなど、SNSをはじめたい方向けのサービスです。アドバイス・登録・設定をサポートします。

年賀状や暑中見舞いを自作してみたい

年賀状や暑中見舞いのハガキを自分で撮った写真や文章を入れて作ってみたい、デザインから宛名印刷まで、ハガキソフトを使って作ってみたい方向けのサービスです。一度作り方を覚えてしまえば、毎年楽しみが増えると思います。

オンライン○○へ参加してみたい

今話題のオンライン飲み会やランチ会に参加してみたいけど方法が分からない方向けのサービスです。よく使われているアプリ「Zoom」の登録・設定・使い方をサポートします。